Qoo10（キューテン）でお買い物をして注文したけど、購入する数量を間違えていたりして「やっぱりキャンセルしたい・・」て思うことありますよね。
メガ割などのビッグセールで盛り上がっていると、ついつい焦って注文ボタンを押してしまうこともありますよね。
Qoo10ではキャンセル自体は可能ですが、「いつ手続きするか」や「支払い方法」によって、返金先や手順が大きく異なります。
カード決済やコンビニ払いなど支払い方法によって返金先も違いますよ！
他にも、Qoo10（キューテン）のキャンセルは、手数料などお金がかかるのか、何かペナルティあるのか、使ったクーポンはどうなるのか等も知っておきたいですよね！
この記事では、2026年最新の情報を踏まえ、初心者の方にもわかりやすく解説します！
- Qoo10（キューテン）ではキャンセル料はかかるのか
- Qoo10（キューテン）の少し複雑な「Qサイフ」の仕組み
- Qoo10（キューテン）でキャンセルするとペナルティ(信用ポイント)あるのか
- Qoo10（キューテン）でキャンセルしたら使ったクーポンはどうなるのか
- Qoo10（キューテン）でキャンセルする時、コンビニ払いや銀行振込、auかんたん決済等では、入金前と入金後でのキャンセルのやり方は違うのか
- Qoo10（キューテン）のキャンセル後、どこに返金されるのか
- Qサイフって何なのか
- Qoo10（キューテン）でクレジットカード払いの決済後のキャンセルでは、返金方法はどうなっているのか
- Qoo10（キューテン）のキャンセル方法をPCとスマホ（携帯）別に説明
Qoo10のキャンセルは可能！入金前、決済後、商品発送後でやり方は違うの？キャンセル料は？
結論から言うと、Qoo10では商品発送前であればキャンセルが可能です。
キャンセル料や手数料はかかる？
Qoo10でキャンセルを行う際、キャンセル料や事務手数料などは一切かかりません。 自己都合（間違えて買った、気が変わったなど）であっても、余計なお金を引かれることはないので安心してくださいね。
【重要】発送状況によるキャンセルの可否
現在の注文ステータスによって、キャンセルの難易度が変わります。
| ステータス | キャンセルの可否 | 手続きのポイント |
| 入金待ち | 可能 | 7日間放置で自動キャンセル（※減点あり） |
| 配送要請 | 可能 | 発送予定日が未定なら、即時自分でキャンセルOK |
| 発送準備中 | 要確認 | ショップへの「要請」が必要。承認されればOK |
| 配送中 | 不可 | キャンセル不可。届いてから「返品」の手続きが必要 |
【状況別】Qoo10のキャンセル手順
状況に応じた具体的なアクションを解説します。
1. 入金前（コンビニ・銀行振込・auかんたん決済など）
まだお金を振り込んでいない状態であれば、手続きは簡単です。
-
自動キャンセル： 注文日から7日以内に支払わなければ、自動的にキャンセルされます。
-
手動キャンセル： 支払う前にマイページから「キャンセル要請」を行うことも可能です。
以下の支払い方法を選択した場合です。
2. 決済完了後（配送要請中）
すでに支払いが終わっていても、ショップ側が「配送予定日」を入力していなければ、即時キャンセルが可能です。この場合、システムで自動受理されるため、すぐに返金処理へ進みます。
3. 発送日が確定している、または発送後の場合
ショップ側で発送準備が進むと、勝手にキャンセルはできません。
-
発送前： ショップへ「キャンセル要請」を送り、承諾を得る必要があります。
-
発送後： すでに荷物が動いているため、キャンセルはできません。「返品」扱いとなり、返送料（実費）は自己負担になるので注意しましょう。
発送日が決定してしまうと即キャンセルできない場合もあります。
販売店にお問い合わせくださいね。
返品のやり方については、公式サイトへ
Qoo10のキャンセル｜支払い方法別！返金先と返金時期の目安
一番気になるのが「払ったお金はどこに戻るの？」という点ですよね。支払い方法によって異なります。
クレジットカード払いの返金は？(クレジットカード決済)
カード会社を通じて返金されます。(後日、カードに返金)
-
返金時期： 数日〜2週間程度（チャージ式カードの場合）。
-
注意点： カードの締め日をまたぐと、一度引き落とされた後、翌月以降に相殺（マイナス請求）される場合があります。2ヶ月経っても返金がない場合は、カード会社とQoo10の販売店へ問い合わせましょう。
クレジットカード払いの場合には、カードの締め日によっては一度請求が行われますが、
キャンセルが完了すると決済の取り消しが行われます。
コンビニ・銀行振込・auかんたん決済など(カード決済以外)
これらはカードのように「決済取り消し」ができないため、一旦Qoo10内の電子マネー「Qサイフ」へ返金されます。
ただし、お知らせ等のメールは届きません。
Qポイントやカートクーポンの使用があれば、内訳の確認は必要ですよ！
ポイントは戻ってきますが、自己都合のキャンセルの場合、クーポンは戻ってきません。
Qサイフとは？
Qoo10内でのみ使えるお財布のような機能です。返金されたお金はここに入り、次のお買い物に使うか、自分の銀行口座へ引き出すことができます。
パソコンの場合、「MyQoo10」の[Qサイフ]を見ると返金の確認が出来ます。
Qサイフに返金されたお金は、2通りの使用方法があります。
- 次回のお買い物時の代金で使用
- 銀行口座を登録すると、登録口座に現金が振り込まれる
次のQoo10でのお買い物に使いたいという方はそのままで大丈夫です。
次のショッピングの時に忘れないようにしてくださいね。
しかし、すぐにQサイフに返金されたお金を現金として出金したい場合の方のために手順もご案内しますね。
Qサイフから「現金」を引き出す手順
Qサイフに入ったお金を自分の銀行口座に戻すには、以下の操作が必要です。
-
MyQoo10（またはQボックス）から「Qサイフ」を開く。
-
「精算金」の金額をクリック。
-
「お引出し」タブから、返金先の銀行口座を登録する。
タイトル欄には何でもいいので入力してください（例）返金口座
あなたの口座情報（銀行名、口座番号など）必要事項を入力し、「追加ボタン」をクリック。追加が完了したら、小さな画面は閉じます -
出金金額を入力して「出金要請」をクリック。
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15時までの要請： 翌営業日に振込
-
15時以降の要請： 翌々営業日に振込
-
※Qサイフのパスワードの設定をされた方は、出金ごとに設定されたパスワードを入力して頂く必要があります。
Qサイフのパスワードは会員情報のページにてご変更して頂けます。出店先：Qoo10公式サイト
Qoo10のキャンセル！「クーポン」や「信用ポイント」はどうなる？
お金以外にも、Qoo10特有のルールがあります。
使ったクーポンは戻ってくる？
-
基本的には戻りません。 自己都合キャンセルの場合、一度使ったクーポンは失効してしまうことが多いです。
-
返金金額は「クーポン割引適用後」の金額になるので、キャンセル画面に表示される内訳をしっかり確認しましょう。
Qoo10のカートクーポンなど使用された場合、クーポンの再計算が行われます。
キャンセルする際に、いくら戻ってくるか返金の内訳など出てくるので、確認してキャンセル申請してくださいね。
Qoo10のクーポンについては、こちらの記事もご覧くださいね。
↓ ↓ ↓
Qoo10 キャンセルしたら信用ポイントのペナルティに注意！
Qoo10には「信用ポイント」という会員ランクに影響する仕組みがあります。キャンセルをすると、以下のようにポイントが減ってしまいます。
-
注文後24時間以内のキャンセル： 減点なし（安心！）
-
入金期限切れ・自己都合キャンセル： -1点
-
購入者都合の返品： -3点〜-4点
注意！
信用ポイントがマイナス20点になると、お買い物ができなくなります。ただし、1回お買い物をするごとに「+1点」回復するので、普通に利用していれば過度に心配する必要はありません。
銀行振込み・コンビニ振込み・suica・ネットバンキング・edy決済・フレッツ・まとめて支払い・au かんたん決済・ Qサイフ
会員には、「一般会員」「シルバー会員」「ゴールド会員」「VIP会員」があります。
キャンセルによる信用ポイントの増減は以下の通りです。（2019年）
- 入金期限切れ -1
- 商品発送前に注文キャンセル -1
*注文後24時間以内のキャンセルの場合、減点なし
但し、販売店が商品発送済の場合は減点されます - 配送完了後に販売者の責任で返品 (購入完了による+1を回収) -1
- 配送完了前に返品(購入者の都合) -3
- 配送完了後に返品(購入者の都合) -4
- オークションキャンセル (決済前) -2
- オークションキャンセル (決済後) -3
- 新規登録 (購入者) +5
- 購入完了 +1
Qoo10のキャンセル！Qサイフで支払った場合
Qサイフの残高を使って決済した商品をキャンセルした場合、キャンセルが完了後、商品のお金はQサイフに戻っています。
Qサイフからの出金方法は、上記ご覧くださいね。
スマホ・PC別！Qoo10キャンセル方法(具体的な操作ガイド)
最後に、実際の操作画面の進み方をまとめます。
配送要請中で発送予定日が決定する前でしたら、即時に注文をキャンセルすることができます。（予約商品除外）
スマホアプリ（Qボックス）からの手順
- Qoo10のトップページを表示
- 画面の一番下の「Qボックス」をタップして選択
- Qボックスが表示されます
- ボックス内の一番上の段「キャンセル/払い戻し/未受取」をタップ
- 注文商品の一覧が表示されます
- キャンセルしたい商品の右にある「キャンセル要請」をタップ
PC（MyQoo10）からの手順
- MyQoo10 ページのログインページへ
- 「MyQoo10」ページ内に入ったら、「購入履歴」の「キャンセル/払い戻し」タブをクリックしてください。
- 注文キャンセル希望の商品を選択＆チェックを入れ、「キャンセル要請」をクリック
- キャンセルの理由を選択し、「続ける」をクリック
- キャンセル金額やQポイントの情報を確認し、「要請完了」をクリック
まとめ
Qoo10のキャンセルは、「配送要請中」のなるべく早い段階（24時間以内）に行うのが一番スムーズです。
Qoo10（キューテン）のキャンセルでは手数料はかかりません。
しかし、ペナルティとして信用ポイントがマイナスとなります。
使ったクーポン分は再計算されて返金されるので、キャンセル時によく確認してください。
キャンセルのタイミングで、キャンセルができる場合とできない場合があります。
注文後７日以内に入金確認ができない場合自動的にキャンセルになります。
商品発送日が確定される前は、マイページから自分でキャンセルができます。
しかし、発送日が確定してしまった場合は販売店にお問い合わせが必要です。
キャンセルが確定されると、Qサイフ（Qoo10内で使える電子マネーのようなもの）に返金されます。
商品が発送後はキャンセルできず、返品扱いとなります。
カード決済では、後日利用カードに返金されます。
Qoo10（キューテン）のキャンセルのやり方は、上記ご覧ください。
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